Die wichtigste Frage:

- Warum genau wird eine Servermigration durchgeführt ?

Die Entwickler von Confixx haben leider vor ein paar Jahren den Support sowie die Weiterentwicklung der Software eingestellt. Aus diesem Grund sind wir gezwungen auf eine andere Verwaltungssoftware zu wechseln. Wir haben uns vor einigen Jahren für Plesk entschieden. Dieses Panel bietet eine sehr moderne Oberfläche und zahlreiche Features, die dem Kunden die Verwaltung seines Webspaces sehr vereinfachen. Das wichtigste aber: Es wird ständig weiterentwickelt und es werden stetig neue Features integriert. Da es zu den beliebtesten Panels weltweit gehört, ist sichergestellt, dass dieses auch zukünftig supportet wird und immer mit der aktuellsten Serversoftware kompatibel ist.

- Was ist eine Servermigration ?

Bei einer Migration werden alle Kundendaten (Webseite/Email/Konfiguration) von einem Confixx-System auf ein Plesk-System übertragen. Hierzu definieren wir auch ein Wartungsfenster in dem die Dienste des Servers nicht zur Verfügungs stehen, damit sichergestellt ist, dass die Kundendaten zu 100% auf das neue System übertragen werden. Dies wird selbstverständlich mehrfach überprüft.

Auf Grund der technischen Unterschiede der beiden Systeme und der Komplexität der Migration kann es vereinzelt zu kleineren Problemen kommen.
Nach einer Migration prüfen wir jeden einzelnen Account manuell. Sollte es dennoch ein Problem geben, haben wir hier die wichtigsten Lösungen einmal zusammengefasst. Denn fast immer lassen sich diese Probleme mit wenigen Handgriffen beheben.

Wichtig ist zu wissen, dass hiervon nur Kunden betroffen sind, die bereits sehr lange Kunde bei uns sind und "nicht" manuell nach Plesk gewechselt haben. Ihre Kundennummer/Benutzername würde in diesem Kontext mit einem "webxxx" bis "sk10xxx" beginnen.

In dieser kleinen FAQ haben wir eine Reihe der häufigsten Fehler für Sie zusammengefasst.

- Webseiten werden nicht, beziehungsweise fehlerhaft angezeigt.

Dieser Fehler tritt eher selten auf im Zusammenhang mit geänderten (absoluten) Pfaden und aktivierten Zwischenspeichern/Caches auf. In solchen Fällen versuchen Sie sich bitte in die Administrationsoberfläche Ihrer Webseite anzumelden. Hier können Sie dann (z.B. bei Joomla) innerhalb der Konfiguration die Fehleranzeige auf Maximum setzen und den Zwischenspeicher/Cache leeren. Alternativ ist dies auch direkt über die Configuration.php möglich. Ebenfalls kann ein deaktivierter Debug-Modus helfen. Sollten Sie vor dem Problem auf eine höhere PHP-Version gewechselt haben, so machen Sie diesen Schritt bitte in Ihrer Plesk-Verwaltung rückgängig und warten dann ca. 10 Minuten. Gerade bei älteren Versionen einer z.B. Joomla kann es der Fall sein das Plugin oder Komponenten nicht mit PHP 7.x kompatibel sind.

- Es erscheinen Fehlermeldungen, dass in spezielle Verzeichnisse oder Dateien nicht geschrieben werden kann.

In seltenen Fällen kann es vorkommen das Verzeichnis- und Dateirechte nicht vollständig übernommen werden. Dies betrifft nicht deren Inhalt oder Vollständigkeit, sondern die Regeln wer darauf zugreifen darf, oder eben auch nicht. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, so kontrollieren Sie bitte die entsprechenden Verzeichnisse / Dateien und setzen sie bei Bedarf auf CHMOD 755 für Verzeichnisse und 644 auf Dateien. Hierfür ist nicht zwingend die Verwendung einer FTP-Programms notwendig, in Plesk selbst ist eine Dateiverwaltung integriert die bequem über den Webbrowser aufgerufen werden kann.

- Joomla und andere CMS wollen keine Updates aufspielen oder neue Komponenten/Plugins installieren.

Hierbei handelt es sich um eine kleine Variation/Kombination der bereits genannten Verzeichnisrechte oder den hinterlegten Pfaden in der Konfiguration. Kontrollieren Sie bitte auch hier die Zugriffsrechte der Hauptverzeichnisse (CHMOD 755) und der in der Konfiguration hinterlegten Pfade. Je nach verwendeten CMS können deren Position durchaus variieren.

- Fehler im Zusammenhang mit Webbaukästen (lokal installierte Software)

Bei Programmen mit denen sich Webseiten lokal pflegen und dann mit dem Internet abgleichen lassen, kann es vorkommen, dass Pfade "fest" innerhalb dieser Software gespeichert werden. Ändern sich diese Pfade auf dem Server - beim Umstieg von Confixx zu Plesk z.B. das Stammverzeichnis von "/html/" auf "/httpdocs/" - so kann es sein, dass diese Programme die vorhandene Webseite nicht mehr richtig einlesen oder bei Änderungen speichern wollen. Kontrollieren Sie in solchen Fällen bitte die Pfadangaben innerhalb Ihres Programms und passen sie sie bitte an.

- Akeeba Backup weigert sich Backups anzulegen.

Auch hierbei handelt es sich um ein Problem mit den neuen Pfaden. Akeeba Backup speichert diesen innerhalb seiner Konfiguration. Die Lösung für dieses Problem ist aber denkbar einfach. Starten Sie bitte den in Akeeba Backup integrierten Configuration Wizard und die Komponente ändert Einstellungen und Pfade von allein selbst. Hiernach sollten die Backups wieder wie gewohnt möglich sein.

- Es erscheinen 500er Serverfehler beim Aufruf geschützter Verzeichnisse.

Geschützte Verzeichnisse die auf Basis einer ".htaccess" und einer ".htpasswd" arbeiten, hinterlegen einen Pfad in letzt genannter Datei die bei einem Wechsel der Umgebung angepasst werden muss. Sie können die hierfür nötigen Informationen einfach dem absoluten Pfad oder Ihrer Konfiguration entnehmen.

- Wie komme ich in mein neues Kundenmenü?

Der neue Link zur Kundenoberfläche von Plesk beinhaltet im Gegensatz zu Confixx den Port 8443 der an den eigentlichen Link angehängt ist. Dieser wird beim Aufruf der Kundenoberfläche automatisch ergänzt. Bitte stellen Sie sicher das dieser Port nicht durch Ihren Router oder Firewall blockiert wird.

- Ihre Webseite / Shop versendet keine eMails mehr.

In seltenen Fällen sind Pakete so konfiguriert, dass eMails über einen externen Dienst wie z.B. Exchange abgewickelt werden. Ist dies der Fall, können Sie für einzelne Domains den internen eMail-Dienst von Plesk deaktivieren und extern abwickeln lassen.

- Wie funktioniert der neue Webmailer und mit welchen Zugangsdaten lässt er sich benutzen?

Im Hinblick auf die Handhabung von eMail-Adressen in Confixx und Plesk gibt es einige gravierende Unterschiede. Wo Confixx einen Benutzernamen im Schema von z.B. "sk123p1" verwendet, ist bei Plesk automatisch die erste für ein Postfach angelegte eMail-Adresse auch deren Benutzername. Für den Abruf Ihrer Mail per eMail-Programm haben wir hierfür eine Art "Umleitung" geschaffen damit Sie nicht alle Zugangsdaten neu eingeben müssen. Für den Zugriff per Webmail gilt dies allerdings nicht. Befinden Sie sich bereits in Plesk und innerhalb der eMail-Verwaltung, so finden Sie ganz rechts ein Symbol mit Link, welches Sie direkt mit dem passenden Benutzernamen zum jeweiligen Postfach weiterleitet. An Ihrem Passwort ändert sich in diesem Kontext nichts. Hier, sowie in der Verwaltungsoberfläche, können Sie entnehmen welche eMail-Adresse pro Postfach den Benutzernamen darstellt und können ihn für später notieren.

PS: Über die kostenlosen Let's Encrypt Zertifikate können Sie bei uns auch ganz einfach Ihren Zugang zum Webmail sicher verschlüsseln.

Weitere Informationen über Webmail hier: Webmail-Plesk